Alıcılar İçin İptal ve İade Koşulları

GENEL:

Alıcı/Alıcılar için örnekleme yöntemi ile hazırlanan iptal ve iade prosedürümüze ilişkin hususları soru-cevap şeklinde aşağıdadır;

1. Sipariş ettiğim ürün için ödeme yaptıktan sonra, Satıcının kargoya verme süresi sona ermeden, ürünü almaktan vazgeçersem ne yapmam gerekir?

Öncelikle Satıcı ile iletişim kurmanız gerekmektedir. Satıcı ürünü kargoya vermiş ama henüz kargo bilgilerini sisteme girmemiş ise bu durumda ürünün geri kargolanması 2. soruda cevaplanmıştır. Satıcı ürünü henüz kargoya vermemiş ise bu doğrultuda işlemin iptali ancak satıcı ile anlaşarak gerçekleştirilebilecektir.

2. Sipariş ettiğim ürün için ödeme yaptıktan, Satıcı da kargo bilgilerini girerek ürünü kargoya verdikten sonra, henüz onay verme süresindeyken ürünü satın almaktan vazgeçersem ne yapabilirim?

Bu durumda “Kargo ücretini alıcı öder” şeklinde açıklama bulunan ürünlerde, kargo ücretini ödeme zorunluluğunuz vardır. Teslim aldığınız ürünü Satıcının bilgisi dahilinde “Kargo ücretini alıcı öder” açıklaması ile kargoya verip Satıcıya iade edebilirsiniz. Bu şekildeki işlem sayısının artması halinde kötü niyet ihtimali göz önünde bulundurularak üyeliğiniz Seb-Home tarafından tekrar değerlendirilebilecektir.

3. Sipariş ettiğim ürün elime ulaştıktan sonra ürünü beğenmediysem ve/veya herhangi bir sebep ileri sürmeden iade etmek istiyorsam ne yapabilirim?

Ürünü beğenmeme ve/veya herhangi bir sebep ileri sürmeden vazgeçme durumlarında iade talepleri GET (Güvenli E-Ticaret) süreçleri kapsamında ürün elinize ulaştıktan 15 gün içerisinde yapılabilecek olup iade hakkınızı kullanmak istemeniz durumunda sistem üzerinden iade talebinde bulunmanız ve ürünü “Kargo ücretini alıcı öder” açıklaması ile kargoya verip Satıcıya iade etmeniz gerekmektedir. İade talebinizin onaylanmasından ve iadeye ilişkin kargo adres bilgilerinin sisteme girilmesinden sonra ürün için ödediğiniz ürün bedeli hesabınıza iade edilecektir.

Ürünü beğenmeme ve/veya herhangi bir sebep ileri sürmeden vazgeçme durumlarında iade talepleri GET (Güvenli E-Ticaret) süreçleri kapsamı dışında ilgili mevzuat hükümleri kapsamında belirlenen cayma hakkı ile de gerçekleştirilebilecektir. Bu durumda Alıcı iade talebini doğrudan Satıcı’ya bildirecek ve cayma hakkı kapsamındaki yükümlülükler Satıcı tarafından yerine getirilecektir. Bu durumlarda güvenli hesaptaki havuzda bulunan siparişe konu ürün bedeli, Satıcı’nın hesabına iletilir. Bu noktadan sonra ise para iadesi ve siparişe konu ürünün geri alınması Alıcı ile Satıcı arasında gerçekleştirilir. Cayma hakkının kullanılması ile ilgili süreçlerde Seb-Home’nin herhangi bir sorumluluğu yoktur.

4. Siparişe konu ürün elime ulaşmadığı halde işlemi sonlandırmayı da unuttuysam, para Satıcıya aktarıldıysa ne yapabilirim?

Kargo takip bilgilerini kullanmak suretiyle siparişe konu ürününüzün nerede bulunduğunu kontrol etmeniz ve satıcıyı bu konuyla ile ilgili bilgilendirmeniz gerekmektedir. Siparişe konu ürün elinize ulaştıktan sonra eğer ürün özellikleriyle ilgili bir sorun yaşıyorsanız ilgili politikamızda bulunan Cayma hakkınız halen devam ettiğinden Cayma hakkınız bulunmaktadır. Cayma hakkını kullanabilmek için doğrudan Satıcı ile iletişime geçmeniz gerekir.

5. Siparişe konu ürün elime ulaşmadı ve kargo takip bilgisi de görüntülenemiyor ise ne yapmam gerekir?

Sistemde Kargo Takip Bilgisine ulaşamıyorsanız doğrudan Satıcı ile iletişim kurup, kargo bilgilerini istemeniz gerekmektedir. Satıcının, kargo takip bilgilerini vermemesi veya doğru kargo bilgilerini girmemesi durumlarında derhal Seb-Home’yi bilgilendirmeniz gerekmektedir. Sisteme girerek sistem üzerinden işlemi “Ürün tarafıma ulaşmadı” olarak belirtip duraklatmanızı duraklatma sonucunda da kargonun tarafınıza ulaşmaması halinde işlemi sonlandırmanızı önemle rica ederiz. Bu doğrultuda tarafımızdan gerekli kontroller sağlanarak, kontroller neticesinde kargolama sürecinde olumsuz bir durum tespiti halinde yapmış olduğunuz ödemeniz tarafınıza iade edilecektir. Satıcıdan kargo bilgilerinin alınması halinde konu hakkında ayrıca tarafınıza bilgi verilecektir.

6. Siparişe konu ürünü iade etmek istediğim halde Satıcının iletişim adres bilgileri hatalı olduğundan işlemi sonlandıramıyorsam ne yapmam gerekir?

Bu durumda sisteme girerek sistem üzerinden doğrudan Satıcı ile iletişim kurmanızı ve iade için adres bilgilerini istemenizi önermekteyiz. Buna rağmen Satıcı ile iletişim kuramamanız yada kargo bilgilerini size vermemesi durumunda info@seb-home.fr mail adresimize mail göndermenizi rica ederiz.

7. GET (Güvenli E-Ticaret) süreci tamamlandıktan sonra cayma hakkımı kullanmış olmama rağmen Satıcı ödememi iade etmiyor ise ne yapmam gerekir?

Bu durumda sisteme girerek öncelikle sistem üzerinden Satıcı ile iletişim kurmanız, Satıcıya tüketici hakları mevzuatı ve yapmış olduğunuz mesafeli satış sözleşmesi maddeleri doğrultusunda almış olduğunuz ürünü cayma hakkınızı kullanarak iade etme hakkınızın bulunduğunu belirtmeniz gerekmektedir.

8. Siparişe konu ürün sistemde belirtilen süre içerisinde elime ulaşmadıysa ne yapabilirim?

Siparişe konu ürünün sistemde belirtilen süre içerisinde tarafıma gönderilmemesi durumunda işlemi sistem üzerinden iptal edip, ödemenizin GET havuz hesabınızdan size geri aktarılmasını talep etmeniz mümkündür. Bu sırada siparişe konu ürün kargodan size gelirse, söz konusu ürünü satıcıya geri göndermeniz gerekecektir. Ancak tarafınıza gelen ürünü geri göndermek istemiyorsanız, bu durumda satıcı ile iletişime geçmek suretiyle ürünü sistem üzerinden tekrar satın alarak işleminizi yenileyebilme imkânına sahipsiziniz.

9. Satışı iptal etmiş olmam nedeniyle ödemiş olduğum ücret kartıma iade olduysa ancak iade edilen bedeli göremiyorsam ne yapabilirim?

Sistemden iadenin onaylanmasıyla birlikte ödemenin hesabınıza iadesi için bankanıza talimat verilmiş olup ödeme zamanı ile ilgili kesin bir bilgi alabilmek için bankanızla iletişime geçmeniz gerekmektedir.

10. Alıcı’nın hangi hallerde kötü niyetli davrandığı kabul edilir?

Siparişe konu ürünleri alıp devamlı olarak iade eden kişiler, bu durumu kötü niyetli olarak tekrarlayanlar, ilanında “Kargo ücretini Alıcı öder” olarak belirtilen ve bu şekilde gönderilen kargoyu teslim almayanlar ve/veya Satıcıyı zarara uğratanlar, siparişe konu ürüne bilerek zarar verdiği hususu satıcı tarafından kanıtlanmış olanların kötü niyetli davrandıkları kabul edilecektir. Kötü niyetli davranan Alıcıların üyelikleri süreli olarak dondurulabilir veya sonlandırılabilir.
Alıcı’nın hangi hallerde kötü niyetli davrandığı kabul edilir?

11. Sipariş iade adresi

Siparişe konu ürünü teslim alıp iade etmek isterseniz ürün sipariş esnasında beyan edilen mağaza adresine yapılması gerekmektedir, ayrıca sipariş sonrası mailinize gelen mailde mesafeli satış sözleşmesi içerisinde bulabilirsiniz.

12. Sipariş iade adresini bulamadım ne yapmalıyım

Mağaza sayfasında yer alan whatsapp butonuna tıklayarak bize whatsap üzerinden ulaşarak yardım alabilirsiniz

13. Sipariş iade alternatif adresi nedir?

Siparişe konu olan ürünün iadesinde ilgili mağaza ile iletişime geçemediğiniz durumlarda ürünleri fransa bölge bayimize göndermeniz gerekmektedir.

Firma Adı: Moon Art Medya

Adres: 2 rue de pèlerins, Grand Est, OBERNAI, Fransa, 67210 adresimizi bulmakta sorun yaşyorsanız buraya tıklayın